Politique d’expédition

Politique d’Expédition

1. Délais de Traitement des Commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant leur validation et confirmation de paiement.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les détails de l’expédition ainsi qu’un numéro de suivi une fois le colis expédié.

2. Délais d’Expédition et de Livraison

• Délai d’expédition : Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Délai de livraison : La livraison s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant l’expédition.

• Ces délais peuvent varier en cas de période d’affluence (soldes, promotions) ou de circonstances exceptionnelles (grève, conditions climatiques).

3. Méthodes de Livraison

• Nous travaillons avec Colissimo afin d’assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée.

• Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de votre commande et dépendent du poids et de la destination du colis.

• Une option de livraison avec suivi est systématiquement proposée pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.

4. Zones de Livraison

• Nous livrons en France métropolitaine, en Europe, ainsi que dans certains pays internationaux.

• Pour les livraisons hors France métropolitaine, les délais peuvent être rallongés et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

5. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment du paiement avant la validation de votre commande.

• Les frais sont calculés selon :

• La destination

• Le poids et la taille du colis

6. Suivi de Commande

• Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

• Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur Colissimo.

7. Retards de Livraison

• En cas de retard, veuillez vérifier le statut de votre commande grâce au numéro de suivi fourni.

• Si le retard persiste, contactez notre service client par e-mail à h.hairparis@gmail.com ou par téléphone au +33 7 53 80 11 49 pour toute assistance.

• House of Hair ne peut être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (force majeure, grèves, douanes).

8. Réception du Colis

• À la réception de votre commande, vérifiez soigneusement l’état du colis.

• En cas de dommage apparent ou d’anomalie, veuillez :

• Le signaler immédiatement au transporteur

• Contacter notre service client dans un délai de 48 heures avec des photos du colis endommagé.

9. Perte ou Colis Non Reçu

• Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Une solution vous sera proposée après confirmation de la perte du colis.

Service Client :

• E-mail : h.hairparis@gmail.com

• Téléphone : +33 7 53 80 11 49

Nous restons à votre disposition pour vous assurer une livraison fluide et sereine. 🚚